Atendimento ao Cliente

GUIA DE TAMANHOS

Precisa de ajuda para saber o tamanho de anel ou colar? Confira aqui!

Medida do anel ideal para si?

Meça o perímetro do dedo onde pretende usar o anel. Coloque uma fita à volta do dedo, sem deixar folga, e meça o tamanho correspondente da fita com uma régua ou fita métrica. Com as medidas em milímetros, confira na tabela a medida do anel correspondente.

Meça o diâmetro interior de um anel seu com uma régua ou fita métrica, exactamente a meio do anel e apenas no seu interior. Deve deixar excluído o anel em si, meça apenas o interior. Com as medidas em milímetros, confira na tabela medida do anel correspondente.

Tamanho de colar que deseja?

Observe a imagem representativa de como fica posicionado o colar de acordo com o seu tamanho.

GUIA DE CUIDADOS

Os nossos conselhos para cuidar das suas joias

Acondicionar
É importante guardar as suas joias, separadamente, nas respetivas caixas para evitar riscos.

Limpeza
Prática e com toda a delicadeza. Coloque água morna num recipiente e adicione um pouco de sabão neutro. Com a ajuda de uma escova macia limpe, cuidadosamente, a joia. De seguida, retire o sabão com água limpa e seque bem a joia. No caso de joias com esmalte, pérolas, zircónicas, diamantes ou filigrana, aconselhamos uma limpeza profissional.

Ouro e Prata
O Ouro e a Prata podem oxidar quando em contacto com o ar e a própria pele, e é normal que tal aconteça principalmente em joias que use diariamente. Poderá haver alteração na tonalidade da joia, mais avermelhada no Ouro e mais escura na Prata. Nesse caso, deixe a limpeza da joia para os nossos profissionais.

Manutenção
É importante fazer uma manutenção anual nas joias que usa regularmente. Estamos sempre disponíveis para o ajudar a manter as suas joias nas melhores condições.

Ambientes Prejudiciais
Não é aconselhado utilizar joias de Prata ou Ouro em piscinas, mar, rios, banhos, sauna, jacuzzi, entre outros. Os ambientes húmidos, com produtos químicos e/ou sal podem acelerar o processo de oxidação, perda de brilho ou cor da sua joia.

Cuidar
Cuide de si e do que lhe é importante. A exposição das joias de Prata ou Ouro a produtos químicos, perfumes, cremes, produtos de limpeza, entre outros, acelera o processo de oxidação, perda de cor ou perda de brilho.

Tratamento
Não deve forçar, manipular, alargar ou apertar as suas joais sem ajuda de um profissional. Caso deseje fazer alguma alteração confie, apenas, nas nossas oficinas e no trabalhado dos nossos colaboradores.

Filigrana
A Filigrana é uma arte milenar de trabalhar os materiais nobres, um trabalho delicado e meticuloso que requer anos de experiência. Assim, é assegurado ao cliente de que a joia de filigrana foi fabricada por artesãos qualificados. Deste modo, pedimos que não recorra a ajuda fora da nossa assistência técnica, pois poderá causar danos irreversíveis na sua joia.

ENCOMENDAS E PAGAMENTOS

ENCOMENDA

A encomenda é processada e, uma vez aprovado o pagamento, é expedida num prazo de 1-3 dias úteis salvo pré-encomendas, artigos personalizáveis ou rotura de stock. No caso de algum acontecimento que impossibilite o envio dentro do prazo estabelecido, o Cliente será devidamente informado.

PAGAMENTOS E FATURAÇÃO

A Sui Jewellery faculta, ao Cliente, diversos métodos de pagamento de forma segura e simples, sendo estes:

Cartão Visa e Mastercard;
Transferência bancária;
Referência Multibanco;
MB Way;
Paypal;

Todos os produtos continuam a ser propriedade da Sui Jewellery até que o cliente efetue e lhe seja aprovado o pagamento.

O pagamento deverá ser efetuado após a realização da encomenda e sob pena de cancelamento da mesma, no prazo de 24 horas.

Para realizar a compra com o seu Cartão Visa ou Mastercard deve inserir os dados solicitados. A loja online Sui Jewellery tem as medidas de segurança necessárias para que se sinta protegido e confortável a efetuar o pagamento.
O pagamento por transferência bancária deverá ser efetuado para o IBAN PT50 0036 0294 9910 0030 2522 0 do banco Montepio. O Cliente deve indicar na descrição da transferência o número da encomenda e a data da sua concretização. De modo a acelerar o processo, pode enviar um email para info@suijewellery.com com o comprovativo do pagamento, número e data da encomenda.
Terá toda a informação sobre este método de pagamento, em https://www.mbway.pt/perguntas/compras-mb-way
Terá toda a informação sobre este método de pagamento, em https://www.paypal.com/pt/webapps/mpp/pay-online

A fatura da sua encomenda seguirá junto com a mesma, pelo que solicitamos ao cliente que a guarde pelo menos até ao final da garantia. Não são aceites trocas ou devoluções sem a mesma.

ENVIOS E DEVOLUÇÕES

ENVIO

Todos os envios são realizados através dos serviços de entrega ao domicílio ou levantamento numa loja pick-up da empresa DPD. Estes são devidamente embalados e distribuídos com o devido cuidado para que chegue até si em perfeitas condições.

Pedimos que o cliente seja cuidadoso a preencher todos os dados, visto que, dados defeituosos ou incompletos pode impossibilitar ou atrasar o envio. Nesse caso, a loja online Sui Jewellery, não se responsabiliza por qualquer transtorno causado ou impossibilidade do envio.

Para sua segurança e comodidade, é lhe facultado por email um tracking number para acompanhar a encomenda e ainda uma mensagem no dia de entrega com a sua morada e hora prevista de entrega.

É possível alterar ou cancelar qualquer dado do envio previamente preenchido mesmo depois de expedida.

Serão apresentados no checkout as opções disponíveis para o envio da encomenda, com a indicação do respetivo custo, consoante o seu destino. Estamos sediados em Portugal (Europa), posto isto, o Cliente é responsável pelo pagamento de quaisquer direitos alfandegários, encargos ou impostos junto das respetivas entidades. No entanto, por norma, não existe qualquer custo de alfândega dentro da União Europeia.

Poderá consultar a nossa tabela de tempos médios de envio e custos consoante o seu destino e serviço selecionado.

Ao tempo normal de transporte acresce o tempo de expedição, no entanto, a loja online Sui Jewellery irá fazer todos os esforços para ser o mais célere possível. O tempo de expedição acresce no caso de artigos personalizáveis, pré-encomendas ou artigos com rotura de stock.

TROCAS, DEVOLUÇÕES E CANCELAMENTOS

Aplicável a todas as compras realizadas em www.suijewellery.com. A loja online Sui Jewellery lamenta a sua troca ou devolução e quer que saiba que estamos disponíveis para tentar solucionar o seu problema, através da nossa linha de apoio ao Cliente.

Faça aqui o download do Formulário de Troca/Devolução.

Todos os artigos disponíveis para venda na loja online, Sui Jewellery, têm garantia do fabricante durante 2 anos. Caso o Cliente pretenda efetuar uma troca ou devolução pode fazê-lo desde que esteja de acordo com as seguintes condições:

Deverá apresentar a garantia (segue juntamente com a fatura), totalmente preenchida e dentro de validade, o artigo não conforme na respetiva caixa, a fatura da compra e o formulário de troca ou devolução.
Não é permitida a troca ou devolução em casos de perda ou oxidação da cor da joia após contacto com produtos químicos, maquilhagem, perfumes, cremes e locais inapropriados para o uso destes artigos como saunas, hidromassagens, banhos, entre outros.
Não é permitida a troca ou devolução de artigos que tenham sido reparados, modificados ou processados por outrem, ou ainda, um evidente mau uso gratuito por parte do cliente. Consulte o nosso Guia de Cuidados para cuidar da sua joia.
Não é permitida a troca ou devolução de artigos personalizáveis, por exemplo, com gravação, cor alterada, tamanho exclusivo, entre outros.
Todas as trocas deverão chegar à morada abaixo indicada no prazo máximo de 30 dias.
Todas as devoluções deverão chegar à morada abaixo indicada no prazo máximo de 15 dias.

Morada de envio para trocas, devoluções ou reparações:

Lineage, LDA

Largo Barbosa e Castro n112

4830-517 Póvoa de Lanhoso

Braga, Portugal

Pedimos aos nossos clientes que guardem as respetivas caixas, ofertas, garantias e faturas pelo menos durantes 30 dias.

Trocas

Caso pretenda efetuar uma troca, o artigo deverá chegar às nossas instalações num prazo de 30 dias, após a data de entrega do mesmo. Os nossos técnicos irão avaliar as condições do artigo e não serão permitidas trocas que não cumpra as condições acima descritas. Nesse caso, iremos reenviar o artigo sem informar o cliente e não será aprovada a troca. Caso cumpra todas as condições, informamos o cliente que iremos proceder à troca do artigo, no valor do mesmo, sem contabilizar as despesas de transportes e/ou quaisquer taxas adicionais. Caso a troca tenha sido de inteira responsabilidade da loja online Sui Jewellery, que desde já lamenta o sucedido, os custos de transporte e/ou taxas adicionais serão da responsabilidade da mesma.

Processamento para troca:

– Verifique que cumpre as condições acima descritas para efetivamente proceder à troca de qualquer artigo;

– Preencha corretamente e assine o Formulário de Troca/Devolução;

– Acondicione o(s) artigo(s) na caixa original;

– Reúna a fatura correspondente ao(s) artigo(s) que pretende trocar, o formulário e o(s) artigo(s) e envie para a morada indicada acima.

Qualquer questão, por favor, contacte-nos através da nossa linha de apoio ao Cliente.

Após a chegada do artigo às nossas instalações, a equipa fará todos os esforços para dar uma resposta dentro de 5 dias. O cliente irá receber um e-mail com a avaliação das condições do artigo e a reposta quanto ao pedido de troca. O e-mail onde receberá a resposta será o fornecido na compra do artigo.

Uma vez aprovado, irá receber no e-mail o vale com o valor do artigo em questão, terá 60 dias para usufruir desse vale. Cada vez que efetua uma compra com o código desse vale, o valor será descontado até não restar dinheiro. Caso a nova encomenda ultrapasse o saldo do vale, o Cliente terá ao seu dispor todos os pagamentos disponíveis na loja online, Sui Jewellery, para pagar a diferença.

Uma vez expirado o prazo, 60 dias, o vale não pode ser utilizado na compra de artigos, renovado, nem poderá ser reclamado o saldo não utilizado.

Os vales obtidos de forma ilícita serão nulos, não podendo ser utilizados para compra de bens e o seu valor não será reembolsado. A loja online, Sui Jewellery, não substitui o vale, nem se responsabiliza no caso de roubo, perda ou extravio do vale.

O saldo no vale não pode ser reembolsado nem devolvido em dinheiro e só pode utilizar na compra de artigo disponíveis na loja online, Sui Jewellery.

A loja online Sui Jewellery não se responsabiliza por roubos, extravios, perdas e/ou danos causados no artigo no envio por parte do cliente de trocas ou devoluções.

Devoluções

A loja online, Sui Jewellery, lamenta a sua devolução e quer que saiba que estamos disponíveis para tentar solucionar o seu problema, por favor, contacte-nos através da nossa linha de apoio ao Cliente.

Caso pretenda efetuar uma devolução, o artigo deverá chegar às nossas instalações num prazo de 15 dias, após a data de entrega do mesmo. Os nossos técnicos irão avaliar as condições do artigo e não serão permitidas trocas que não cumpra as condições acima descritas. Nesse caso, iremos reenviar o artigo sem informar o cliente e não será aprovada a devolução. Caso cumpra todas as condições, informamos o cliente que iremos proceder à devolução do valor do artigo.

Processamento para devolução:

– Verifique que cumpre as condições acima descritas para efetivamente proceder à devolução de qualquer artigo;

– Preencha corretamente e assine o Formulário de Troca/Devolução;

– Acondicione o(s) artigo(s) na caixa original;

– Reúna a fatura correspondente ao(s) artigo(s) que pretende trocar, o formulário e o(s) artigo(s) e envie para a morada indicada acima.

Qualquer questão, por favor, contacte-nos através da nossa linha de apoio ao Cliente.

Após a chegada do artigo às nossas instalações, a equipa fará todos os esforços para dar uma resposta dentro de 5 dias. O cliente irá receber um e-mail com a avaliação das condições do artigo e a reposta quanto ao pedido de devolução. O e-mail onde receberá a resposta será o fornecido na compra do artigo.

Uma vez aprovado, o reembolso será efetuado, por norma, no prazo de 1 a 7 dias úteis segundo o método de pagamento utilizado para a compra. O reembolso será da quantia do(s) artigo(s) a devolver, sendo que o método e custos de envio são por conta do cliente.

Caso a devolução tenha sido de inteira responsabilidade da loja online Sui Jewellery, que desde já lamenta o sucedido, os custos de transporte e/ou taxas adicionais serão da responsabilidade da mesma.

A loja online Sui Jewellery não se responsabiliza por roubos, extravios, perdas e/ou danos causados no artigo no envio por parte do cliente de trocas ou devoluções.

Cancelamentos

O cliente poderá cancelar a sua encomenda em qualquer momento até ao expedimento da mesma, com direito a reembolso de todas as quantias pagas. A partir do momento da receção da encomenda o Cliente poderá exercer o seu direito de livre resolução supracitado.

O não pagamento da encomenda no prazo de 24horas implica o cancelamento da mesma.

Nos termos do disposto de Lei 7/2004 de 7 de Janeiro, tendo em consideração o comércio eletrónico, a loja online, Sui Jewellery, reserva-se o direito de cancelar unilateralmente a encomenda sempre se verifique erro de programação, defeito de funcionamento dos computadores da loja online Sui Jewellery, ou caso a proposta contratual chegue com defeito ou deformada ao seu destino.

A loja online, Sui Jewellery, reserva o seu direito de cancelar e reembolsar as encomendas caso acho necessário sobre: suspeita de fraude, mau preenchimento de dados por parte do Cliente, motivos de força maior e que não requerem responsabilidade por parte da loja online, Sui Jewellery, como cheias, incêndios, vandalismo, roubo, pandemias, entre outros eventos/acontecimentos imprevisíveis.

GARANTIAS E REPARAÇÕES

Garantias

A Garantia é válida durante 2 anos, após a data de compra de qualquer artigo da loja online, Sui Jewellery. A Garantia não cobre quaisquer danos causados por mau uso, extravio ou perda do artigo.

Todas as joias disponíveis na loja online SUI Jewellery são cuidadosamente analisadas. No entanto, caso seja verificado algum defeito de fabrico, a Sui Jewelley lamenta o sucedido e qualquer transtorno causado. Por favor, contacte-nos imediatamente e reporte o sucedido, através da linha de apoio ao cliente.

A todos os nossos clientes é imposto que no momento de entrega da encomenda verifiquem a mesma, de modo a confirmar que o produto não esteja danificado, se é o pretendido ou na eventualidade de que a encomenda esteja incompleta.

A Garantia não é válida em caso de:

Perda ou oxidação da cor da joia após contacto com produtos químicos, maquilhagem, perfumes, cremes e locais inapropriados para o uso destes artigos como saunas, hidromassagens, banhos, entre outros.
Artigos que tenham sido reparados, modificados ou processados por outrem
Evidente mau uso gratuito por parte do cliente.
Outros processos descuidados ou procedimentos contrários ao que a loja online Sui Jewellery informa.

As reclamações efetuadas pelos nossos clientes são processadas pela equipa da Sui com a maior celeridade. Após a avaliação da situação a Sui Jewellery irá contactar o cliente.

Reparações

Caso deseje que a sua peça seja reparada, por favor, preencha com cuidado e atenção o formulário indicado, aqui, e envie para nosso email geral@suijewellery.com com assunto Reparação.

Após a análise do formulário a equipa da Sui Jewellery entrará em contacto consigo.

O cliente não terá qualquer custo associado à reparação do artigo, caso a garantia esteja dentro do prazo, 2 anos, e o uso do artigo esteja conforme as normas enunciadas. No entanto, caso não esteja dentro da garantia ou das normas da mesma, o cliente será informado do orçamento da reparação e será responsável, por quaisquer custos de reparação e transporte do artigo.

Para mais informações, por favor, entre em contacto connosco, através da nossa linha de apoio ao cliente.

Assistência pós-venda

A nossa linha de Apoio ao cliente.

Contacto: 966 386 634

Horário de funcionamento

9h-17h. dias úteis

sábado das 9h-13h.

Email: geral@suijewellery.com

CARTÃO PRESENTE

Cartões Presente – Condições Gerais de Utilização

A opção do Cartão Presente é o presente ideal, assim consegue surpreender quem mais gosta com uma opção simples e promissora.

Como comprar o Cartão Presente?

Escolha o design do Cartão Presente;
Escolha o valor do Cartão, pode escolher entre 30€, 50€, 100€, 250€ e 500€;
Introduza as informações do destinatário, as suas informações e uma mensagem personalizada;
Adicione ao Carrinho como um artigo normal;
Uma vez processado e aprovado o pagamento, o Cartão Presente será enviado por email para o seu destinatário;
Caso prefira receber no seu email para reencaminhar ou imprimir e entregar pessoalmente, coloque o seu email no local do destinatário. Assim receberá o Cartão Presente no seu email.

Como utilizar o Cartão Presente?

Escolha as joias que pretende adquirir e adicione ao carrinho;
No Checkout introduza o código do seu Cartão Presente, “introduza o código do Cartão”;
O código do seu Cartão Presente está no seu email;
Aproveite o seu presente!

Condições Gerais de Utilização do Cartão Presente

Este Cartão Oferta é válido para a compra de artigos no site online Sui Jewellery, suijewellery.com.
O Cartão pode ser adquirido através de qualquer meio de pagamento disponível na loja online, Sui Jewellery. O Cartão Presente não pode ser adquirido através de outro Cartão Presente, nem com vales e/ou promoções.
A devolução do Cartão Presente é aceite desde que este não tenha sido utilizado e cumpra os seguintes requisitos:

– O Cartão Presente pode ser devolvido no prazo máximo de 30 dias, após o email de confirmação da compra do mesmo.

Os cartões estão sujeitos ao stock disponível, caso haja algum problema a equipa da Sui Jewellery irá informar o Cliente de forma mais célere.

O montante pago pelo cartão será devolvido de acordo com o tipo pagamento que tenha sido efetuado para adquirir o mesmo. É imprescindível anexar a fatura que segue por email e o comprovativo de pagamento.

O saldo do cartão não pode ser reembolsado nem devolvido em dinheiro e só o pode utilizar na compra de artigos disponíveis na loja online Sui Jewellery.

Os produtos adquiridos com o Cartão Oferta estão sujeitos à mesma política de troca e devoluções da loja online Sui Jewellery.

O Cartão pode ser utilizado as vezes que o cliente assim entender e caso o montante ultrapasse o saldo disponível no cartão presente, o cliente pode pagar a diferença através de qualquer um dos tipos de pagamentos disponíveis na loja online, Sui Jewellery.
O saldo disponível no cartão pode ser consultado em suijewellery.com, na sua área pessoal Minha Conta.
O Cartão adquirido na loja online Sui Jewellery tem a validade de 1 ano desde o momento de compra. Uma vez expirado o prazo não será possível ser renovado, utilizado para efetuar compras, nem poderá ser reclamado o saldo não utilizado.
A loja online Sui Jewellery não substitui o Cartão nem se responsabiliza no caso de roubo, perda ou extravio.
Os Cartões obtidos de forma ilícita serão nulos, não podendo ser utilizados para compra de bens e o seu valor não será reembolsado.
A loja online Sui Jewellery não pode ser responsabilizada se o Cartão adquirido via suijewellery.com, pela não receção ou atraso do Cartão ao seu destinatário, por motivos alheios à vontade da Sui Jewellery, incluindo, entre outros, o mau funcionamento ou interrupção das linhas de comunicação, o atraso na transmissão de dados ou a perda de informação ou de dados que possam ocorrer, incoerência de dados provenientes do cliente, o correio eletrónico considerar SPAM ou correio não desejado.
O Cartão não pode ser utilizado para fins publicitários ou de promoção de produtos ou serviços comercializados por terceiros alheios ao emissor do Cartão, salvo autorização prévia e por escrito deste.
A aquisição e/ou utilização do Cartão constitui o conhecimento e aceitação plena e completa das respetivas condições gerais que foram entregues no momento da aquisição do Cartão e estão disponíveis na loja online Sui Jewellery.

PERGUNTAS FREQUENTES

Área de Cliente

Dispõe de atendimento ao cliente?

A Sui Jewellery está sempre disponível para atender os nossos clientes. Se tem alguma questão, dúvida ou comentário, pode entrar em contacto connosco. A Sui Jewellery compromete-se a responder com celeridade.

Pode enviar-nos um email para info@suijewellery.com, uma mensagem por WhatsApp para o número +351 966386634, ou preencher este formulário de apoio ao Cliente aqui.

Horário de atendimento:
Segunda – Sexta das 9:00 às 18:00 | Sábado 9:00 às 13:00. Hora de Lisboa.

A loja online Sui Jewellery é um revendedor autorizado?

A loja online Sui Jewellery é um revendedor oficial e autorizado. Todos os artigos disponíveis nesta loja online são oficiais e devidamente certificados.

Quais as vantagens do registo?

Por motivos de segurança para os nossos clientes, o registo é obrigatório, contudo facilitámos o processo, sendo que se regista automaticamente no checkout. No entanto, caso não queira receber qualquer notificação quanto a campanhas e/ou promoções basta não selecionar essa opção.

Possui inúmeras vantagens o registo como:
– Qualquer alteração dos dados pessoais poderá fazer de forma fácil e coesa;
– Registo de compras anteriores;
– Formulário de trocas ou devoluções;
– Pode guardar as suas joias favoritas na Lista de Desejos.

Como alterar os dados da minha conta?

A qualquer momento pode alterar alguns dos seus dados pessoais em www.suijewellery.com, na sua área de cliente, Minha Conta.

Como recuperar a palavra-chave da minha conta?

Caso esteja a tentar Iniciar Sessão na sua conta mas não se lembra da palavra-passe, siga os seguintes passos:

– Clique no botão “Esqueci-me da palavra-chave”;
– De seguida preencha o e-mail e clique no botão “recuperar a minha palavra-chave”;
– Verifique o seu email.

Informações Gerais do Produto

Como cuidar das minhas joias?

Todas os artigos disponíveis na loja online, Sui Jewellery, possui um guia de cuidados na página do artigo.

A qualquer momento pode consultar o nosso guia de cuidados disponível, aqui.

O que é e qual é a importância do certificado de Filigrana?

A filigrana é uma técnica de ourivesaria, uma arte milenar, de trabalhar finos fios de materiais nobres, como Ouro ou Prata. Dois fios finíssimos são torcidos entre si e posteriormente achatados. Com esse fio, o fio de filigrana, são aplicados um a um no interior da armação da peça (esqueleto), também ela feita de matérias nobres, até estar totalmente preenchida. Cada joia é produzida manualmente.

A filigrana é imagem de marca da Ourivesaria Artesanal e Tradicional Portuguesa, hoje em dia é aplicada em modelos com um design moderno, mas mantendo a sofisticação e processo manual que tanto caracterizam estas joias.

A Câmara Municipal da Póvoa de Lanhoso e a Câmara Municipal de Gondomar uniram-se com o propósito de valorizar esta arte milenar, filigrana. Este certificado de Filigrana serve como proteção para o consumidor e os artesãos, comprovando que a joia foi executada unicamente segundo processos manuais. Este certificado de Filigrana tem o propósito de valorizar a técnica artesanal da filigrana, protegendo a produção artesanal de imitações industriais com matérias não nobres, que confundem o mercado, enganam o consumidor e desprestigiam esta arte.

Simultaneamente permitirão a divulgação da arte da filigrana como uma técnica artesanal com grande tradição em Portugal e com especificidades próprias que a diferenciam de outras filigranas produzidas noutros países.

Qual é a certificação das joias presentes na loja online Sui Jewellery?

Cada joia disponível na loja online Sui Jewellery tem a sua ficha técnica em que é descrito o tipo de material com que foi produzida, seja este Prata 925, Prata 925 com banho de ouro 19k ou ródio, Ouro 19K.
Todas as joias das marcas presentes na loja online Sui Jewellery são certificadas pelo INCM – Imprensa Nacional – Casa da Moeda, S.A.. Esta entidade assegura a veracidade do toque legal e a aplicação de contraste com a marca de responsabilidade e fabricante. Todas as informações disponíveis, https://incm.pt/portal/uco_marcas.jsp.

As joias presentes nesta loja online possuem garantia?

As joias da loja online Sui jewellery possuem garantia de 2 anos, independentemente da marca. Consulte aqui as condições de garantia.

Quais os materiais utilizados para produzir as joias?

Cada joia disponível na loja online Sui Jewellery tem a sua ficha técnica em que é descrito o tipo de material com que foi produzida, seja esta de Prata ou Ouro.

O dourado mantém-se imaculado ao longo do tempo?

Cuidar, adequadamente, das suas joias de qualquer marca presente na loja online Sui Jewellery, é um passo importante para que o dourado se mantenha na sua totalidade. No entanto, artigos de Prata 925 com banho dourado tendem a perder a cor com o passar do tempo e, com maior rapidez quando estão em contacto com diversos produtos, como os produtos domésticos, perfumes, cremes, entre outros. A Sui Jewellery está equipada para solucionar o seu problema caso isso aconteça, para isso basta entrar em contacto connosco através da nossa linha de apoio ao cliente.

Como é que escolho a medida adequada da joia?

A loja online Sui Jewellery disponibiliza aos seus clientes um guia de tamanhos, para que o cliente consiga escolher a medida de qualquer das suas joias de forma simples e precisa. Pode encontrar o Guia de Tamanhos na página de cada produto e na área de Atendimento ao Cliente.

Fazem embrulhos?

Na loja online Sui Jewellery, embalamos cada encomenda a pensar em si e nos seus. Não fazemos embrulhos, pois tentamos ser os mais cuidadosos e harmoniosos ao embalar, para que cada encomenda sua seja considerada um presente.

Trocas e Devoluções

Não estou inteiramente satisfeito com o produto adquirido. Como devo proceder?

Poderá efetuar uma troca, consulte os critérios aqui. Se continuar com alguma questão não hesite em contactar-nos através da linha de apoio ao cliente.

Quais as condições necessárias para a troca ou devolução de algum artigo?

– Só são aceites trocas ou devoluções de artigos comprados na loja online Sui Jewellery. As joias têm de se encontrar no mesmo estado em que foram enviadas, com todos os acessórios e embalagens originais;

– É necessário apresentar a fatura da compra e que preencher o Formulário de Troca / Devolução;

– No caso de devolução, os artigos têm de chegar às nossas instalações num prazo de 14 dias;

– No caso de troca, os artigos têm de chegar às nossas instalações num prazo de 30 dias;

– Artigos personalizados não podem ser devolvidos ou trocados;

– A Sui Jewellery não se responsabiliza por custos de envio para a nossa morada, salvo trocas ou devoluções da inteira responsabilidade da Sui.

Para mais informações sobre trocas ou devoluções saiba aqui ou contacto-nos a partir da nossa linha de apoio ao cliente.

Posso devolver ou trocar um produto personalizado?

Lamentamos, mas artigos personalizados, como por exemplo, produtos com gravação não podem ser trocados ou devolvidos. Saiba mais aqui.

Como é que funciona o processo de reembolso?

Uma vez aprovado o seu pedido de reembolso, por norma, a Sui Jewellery efetua o reembolso até 7 dias da mesma forma que foi feito o pagamento da compra.

O montante do reembolso será creditado automaticamente para a sua conta Paypal ou cartão de crédito, utilizado para a compra. Caso se tenha tratado de uma compra por MB Way ou pagamento por multibanco, será enviado um email para o cliente, solicitando o envio do IBAN para que o montante possa ser creditado.

O artigo danificou-se e não tenho a fatura. Como posso proceder?

O cliente terá ao seu dispor duas soluções

O cliente pode fazer Login na sua conta em suijewellery.com e aceder a encomendas antigas. Assim que encontre a encomenda a que pertence o artigo danificado terá ao seu dispor a fatura.
No email associado à sua conta da loja online, Sui Jewellery, estará lá o email que enviamos quando expedimos a encomenda.

Para mais informações contacte-nos através da nossa linha de apoio ao cliente.

A Sui Jewellery recebeu os artigos que devolvi?

Será enviado um email ao cliente a informar que os artigos chegaram às nossas instalações.

Encomendas

Quais as vantagens de encomendar na Sui Jewellery?

Idealizámos a loja online Sui Jewellery de forma a proporcionar uma experiência única aos nossos clientes. Incorporando 3 marcas, com estilos diferentes, mas mantendo sempre a qualidade e rigor que uma joia tem de ter. É uma loja online segura e prática sempre ao dispor dos nossos clientes. Faz parte da nossa família, We want you to feel Sui, Be Sui.

Como é que se processa a encomenda?

– Escolha o(s) artigo(s) que pretende;

– Certifique-se que leu e compreendeu o nosso guia de tamanhos e selecione o seu;

– Selecione as características da joia que pretende, como a cor ou medidas;

– Adicione ao carrinho e preencha com atenção e cuidadosamente todos os dados que sejam necessários para finalizar a encomenda corretamente;

Certifique-se que tem mais de 18 anos ou que tem autorização do encarregado de Educação, qualquer compra ou encomenda realizada na loja online Sui Jewellery é com o conhecimento e aceitação dos nossos termos e condições.

A minha encomenda foi realizada com sucesso?

Assim que finalizar a encomenda, irá receber um email a confirmar a mesma. Deve realizar o pagamento em 24horas, caso contrário a mesma será cancelada. Após a confirmação do pagamento irá receber outro email com todas as informações necessárias sobre o envio da sua encomenda.

Como são embalados os artigos adquiridos da loja online Sui Jewellery?

Todos os artigos são embalados com as caixas das respetivas marcas e devidamente acomodadas, para que cheguem até si nas melhores condições.

A encomenda segue juntamente com a fatura e garantia. Pedimos que guarde em caso de troca ou devolução.

Posso cancelar ou modificar a encomenda que realizei?

Assim que a encomenda é expedida não é possível alterar ou cancelar a mesma. Pode, contudo, efetuar uma troca ou devolução.

O artigo que comprei está danificado. Como posso proceder?

Lamentamos a situação e o transtorno causado. A Sui Jewellery irá rectificar a situação assim que entrar em contacto connosco através das nossas linhas.

Posso eliminar artigos que estão no carrinho de compras?

A qualquer instante pode eliminar, adicionar algum produto ou rever as quantidades ou especificações que deseja.

Quanto tempo demora a encomenda?

A encomenda é processada e assim que o pagamento seja aprovado, procedemos ao envio. Usualmente todo o processo demora entre 1-3 dias úteis para Portugal, contudo, se por algum motivo de força maior o prazo se estender o Cliente será informado.

O que significa pré-encomenda?

No caso de rotura de stock ou artigos de encomenda especial, a loja online Sui Jewellery dispõe da funcionalidade de pré-encomenda. O prazo de entrega será apresentado quando estiver a realizar a compra do artigo, como é uma estimativa, e caso o prazo se alargue, o cliente será informado.

Como funciona o pagamento da pré-encomenda?

Ao fazer o pedido de algum artigo em pré-encomenda será cobrado o valor na sua totalidade. Assim que o pagamento seja autorizado a sua pré-encomenda será processada.

Caso faça uma encomenda com artigos disponíveis e em pré-encomenda vão chegar em conjunto?

O cliente poderá escolher se deseja receber em conjunto ou separado. Quando estiver a finalizar a sua encomenda escreva em “notas” a sua preferência. No entanto, caso não haja nenhuma especificação por parte do cliente, iremos enviar os artigos todos em conjunto, caso o prazo da sua pré-encomenda não seja muito díspar do produto em stock.

Quais os países em que posso encomendar?

Estamos a trabalhar para que as joias da loja online Sui Jewellery consigam chegar em qualquer parte do mundo. Confira aqui se está disponível no seu país e, se não estiver, contacte-nos através da nossa linha de apoio para avaliarmos a situação. Não são realizados envios para apartados sendo estes nacionais ou internacionais.

Entregas

Como se processa o serviço de entregas?

As nossas encomendas são enviadas através dos serviços de entrega ao domicílio ou levantamento em loja pick-up da empresa DPD.

Já passou o prazo de entrega e ainda não recebi a encomenda. Como posso proceder?Toggle title

Leia aqui os tempos de entrega estimados de acordo com o método de envio utilizado. Caso o prazo se tenha estendido pode contactar-nos a partir do nosso apoio ao cliente.

Como é que posso acompanhar o envio da encomenda?

Depois da sua encomenda ser processada a nossa equipa envia um email personalizado com todos os detalhes necessários, incluindo um código de seguimento para acompanhar a sua encomenda. No dia da entrega irá também receber uma mensagem com a hora prevista de entrega.

Não me encontrava presente na morada na hora da entrega. O que posso fazer agora?

A transportadora deixa um vale postal caso não se encontre presente na entrega da encomenda. Nesse vale postal estará a indicação do dia e hora em que voltará a efetuar a entrega da encomenda.

Quanto tempo demora a entrega de um artigo em pré-encomenda ou personalizado?

Essa informação é disponibilizada ao nosso cliente quando estiver a concluir a encomenda. Caso o prazo de entrega se alargue o cliente é informado.

A minha encomenda foi devolvida ao remetente. Como é que posso proceder?

Caso a sua encomenda seja devolvida à Sui Jewellery, deverá entrar em contacto connosco através da linha de apoio. Assim que a encomenda chegar às nossas instalações, será enviada novamente e os custos serão a cargo do cliente.

Se recusar levantar ou aceitar a encomenda?

Caso o cliente recuse a encomenda enviada pela nossa loja online, esta será reencaminhada para a nossa morada. O cliente será responsável, por quaisquer taxas e/ou portes de envio resultante desta situação. Esse valor será retirado no reembolso da sua encomenda.

Métodos de Pagamento

Quais os métodos de pagamento disponíveis?

Escolhemos apenas métodos de pagamento seguros para que o nosso cliente se sinta confortável ao efetuar a sua compra. Temos disponível a seus dispor pagamentos com cartão de crédito, Paypal, transferência bancária, referência multibanco e MBWay. Os pagamentos através de cartão de crédito, referência multibanco ou MBWay são concretizados através do nosso parceiro EasyPay, por isso é normal que apareça o nome da entidade no seu extrato.

Quais são os Cartões Presente disponíveis?

Cartão Presente digital.

Como usar o Cartão Presente Digital?

– Escolha o design, valor e informações do seu Cartão Presente e adicione ao carrinho (como um artigo normal);

– Pode pagar com todos as opções que a loja online, Sui Jewellery oferece;

– Assim que o pedido tenha sido processado e aprovado, o destinatário irá receber o Cartão Presente no seu email.

– Caso prefira receber no seu email para reencaminhar ou imprimir e entregar pessoalmente, coloque o seu email no local do destinatário. Assim receberá o Cartão Presente no seu email.

Como utilizar um copão de desconto?

Quando estiver a processar a sua encomenda na zona “carrinho” adicione o nome ou número do copão de desconto. O preço será automaticamente alterado de acordo com o desconto.

Como utilizar um vale?